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Foire Aux Questions
Cliquez un titre pour afficher les rubriques:
- Un membre m'a ajouté à sa liste d'amis et je ne veux pas m'y retrouver, que faire?
Il est possible de se retirer de la liste d'amis d'un membre en allant dans la section listé "amis" et en cliquant sur le x rouge associé à ce membre. Aussi, en ajoutant ce membre à Votre liste noire, vous n'apparaîtrez plus ni dans sa liste de favoris ni dans sa liste d'amis. Nous encourageons cependant le dialogue et souhaitons que ces situations surviennent le moins souvent possible. - Comment ajouter un commentaire sur un ami?
Pour ajouter un commentaire sur un membre qui figure dans votre liste d'amis. Allez dans la section Vos amis de votre monde. Inscrivez votre commentaire dans l'espace approprié et cliquez sur le bouton «Soumettre».
- Qu'est-ce qu'un clownie?
Un clownie est une carte de souhait en temps réel avec mp3 et image personnelle. C'est moyen efficace pour surprendre, séduire, charmer ou pour attirer l'attention d'un autre membre. Pour préparer un clownie et voir le résultat de ce que le membre recevra cliquez ici. - Pourquoi les autres membres ne répondent-ils pas à mes bubulles?
Lorsqu'un membre quitte le site, son statut reste affiché « en ligne » pour une durée de 2 minutes. Si vous lui avez envoyé une bubulle durant cet intervalle, elle ne sera reçue qu'au moment de sa prochaine visite sur le site. Il se peut aussi qu'un membre ait un navigateur incompatible et que ce navigateur ne supporte pas les bubulles. Il faut s'assurer d'avoir une version de navigateur Firefox 1.5 ou plus récente ou encore Internet Explorer 6.0 ou plus récente.
- Comment faire pour modifier mon mot de passe?
Pour changer le mot de passe qui permet d'accéder au site, il faut aller dans la section Infos générales du Dossier et entrer un nouveau mot de passe dans les champs libres sous «Modifier votre mot de passe». Nous devons vous spécifier que le système est sensible aux lettres majuscules. Donc, si vous choisissez de créer un mot de passe avec des lettres minuscules ou des majuscules vous aurez à le récrire exactement de la même façon à chaque visite sur le site. - J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Pour obtenir un nouveau mot de passe, vous devez cliquer sur le lien Mot de passe oublié sur la page d'accueil du site.
Une nouvelle fenêtre Pop up s'ouvrira.
Entrez votre adresse courriel et votre date de naissance et vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe que vous utiliserez pour accéder au site.
Vous pourrez changer ce mot de passe par un mot de passe que vous choisirez dès votre prochaine entrée sur le site en allant dans la section Dossier et en allant dans Infos générales.
- Quels sont les différents modes de paiement?
Pour l'instant, il est possible de payer par carte de crédit directement sur le site ou en envoyant un chèque par la poste. - Quelles sont les étapes pour payer par chèque?
Si vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, il est possible de payer par chèque.
1) Vous devez faire votre chèque à l'ordre de :
Planète Zoom Inc.
2) Vous devez envoyer votre chèque à l'adresse suivante:
Planète Zoom
4 Frontenac, bureau 1
Gatineau, Qc
J8X 1Y6
3) Vous devez ajouter les taxes au montant du forfait que vous avez choisi.
4) Votre abonnement commencera dès la réception de votre chèque et sera effectif pour la durée que vous aurez demandé.
5) Vous recevrez un courriel de confirmation au moment où votre chèque sera reçu.
P.S. N'oubliez pas d'inscrire au verso du chèque votre nom d'usager pour que l'on puisse bien vous identifier. - Pourquoi ma transaction avec ma carte de crédit a échoué?
1) Assurez-vous d'avoir en main une carte de crédit VISA ou Mastercard qui soit valide.
2) Assurez-vous d'avoir bien entrer tous les chiffres (généralement les cartes ont 16 chiffres). Les espaces entre les blocs de 4 chiffres sont facultatifs.
3) Assurez-vous de bien sélectionner le mois et l'année qui forment la date d'expiration de votre carte de crédit.
4) Assurez-vous de bien entrer les 3 chiffres d'authentification qui se retrouvent au verso de la carte.
Si ces 4 conditions sont bien remplies, la transaction sera acceptée.
- Comment ajouter une photo principale pour devenir membre VIP?
Vous devez aller dans Votre album principal et y mettre à jour une photo qui respecte la Réglementation des photos. Une fois que votre photo est ajoutée, il vous suffit d'aller dans le rectangle en haut à gauche où c'est indiqué Photo principale / Changer pour. Sélectionner le numéro de photo que vous souhaitez mettre comme photo principale. Il est possible que toutes vos photos aient une restriction qui ne leur permet pas d'être mise en photo principale. Dans ce cas, il vous faut soumettre une nouvelle photo qui respecte la Réglementation. - Pourquoi la photo que j'ai soumise comme photo principale a été refusée?
Il est possible que vous ayez soumis une photo que vous aimiez et que vous vouliez montrer comme photo principale mais qu'elle ait été refusée. Cette décision a été prise dans le but d'uniformiser la présentation du site. Vous pouvez déterminer si la photo que vous choississez est adéquate ou non en consultant la Réglementation des photos dans la section Album photos. - À quoi sert la fonction de photos protégées?
Cette fonction s'active en mettant un cadenas rouge sur une photo et permet de restreindre l'accès aux photos que vous voulez réserver pour vos voyeurs seulement. Vous pouvez libérer ou protéger une photo aussi souvent que vous le souhaitez. Cependant, une photo inadéquate (consulter la Réglementation dans la section Album Photos) peut être placée dans l'album à condition qu'elle reste protégée en tout temps. Les membres qui figurent dans votre liste de voyeurs peuvent avoir accès à toutes vos photos protégées jusqu'à ce que vous les retiriez de cette liste. - Pourquoi ne puis-je pas débarrer ma photo?
Les administrateurs du site peuvent décider de protéger une photo dans le but de s'assurer qu'elle ne soit pas en circulation libre sur le site. Ainsi, toute photo à caractère sexuel ou pornographique, toute photo d'enfants sans adulte ou toute photo montrant des armes est protégée automatiquement par les modérateurs. Si toutefois, vous voyez une photo enfreignant cette réglementation, Contactez-nous pour nous en faire part et nous corrigerons la situation.. - Je suis incapable d'ajouter une photo.
Pour ajouter une photo à son album ou dans une thématique, il faut consulter Album photos et cliquer sur «Mettre à jour». Assurez-vous d'avoir le bon format d'image et que la taille du fichier ne dépasse pas la limite permise. Si vous êtes toujours incapable d'ajouter votre photo, Contactez-nous. - Comment faire pour supprimer une photo de mon album?
Pour supprimer une photo de votre album, 3 étapes simples. Allez dans la section Album photos. Cliquez sur «Mettre à jour» sous la photo que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur le bouton «Effacer» dans la nouvelle fenêtre.
- Je me suis trompé en inscrivant ma date de naissance, que faire?
Si un membre a, par distraction, faite une erreur en inscrivant sa date de naissance et qu'il souhaite la changer, il doit aller dans la section Contactez-nous et écrire un message contenant sa date de naissance sous la rubrique «Correction de la date de naissance». Nous la corrigerons dans les plus brefs délais. - Je me suis trompé en inscrivant mon sexe, que faire?
Si un membre a, par distraction, faite une erreur en inscrivant son sexe et qu'il souhaite le changer, il doit aller dans la section Contactez-nous et écrire un message contenant son sexe sous la rubrique «Correction du sexe». Nous le corrigerons dans les plus brefs délais. - Comment faire pour supprimer mon profil de Planète Rencontre?
Si vous souhaitez être inactif sur le site mais désirez conserver votre fiche, il est possible de désactiver sa fiche. La fiche reste enregistrée dans le système plutôt que d'être supprimée définitivement. Il est possible de réactiver sa fiche en tout temps à l'intérieur des 3 mois qui suivent la désactivation. Après 3 mois d'inactivité, la fiche sera effacée. Pour un utilisateur qui souhaite quitter la Planète Rencontre de façon définitive, il doit aller dans la section Contactez-nous et écrire un message sous la rubrique «Supprimer mon profil». Si vous souhaitez seulement être inactif sur le site mais désirez conserver votre fiche, il est possible de désactiver temporairement sa fiche en allant dans la section Options.
- Comment faire pour retirer un témoignage?
Pour un utilisateur qui souhaite retirer un témoignage qu'il a écrit, il doit aller dans la section Contactez-nous et écrire un message expliquant son désir aux administrateurs. Le témoignage sera supprimé dans un délai maximal de 48 heures.
- Que puis-je faire pour ne pas apparaître dans les votes?
Il est possible de ne pas apparaître sur les votes de thématiques en allant dans la section Options et Filtres et désélectionner l'option correspondante. Il est aussi possible d'aller dans la section Votes et de cliquer sur le lien «Retirez-moi des votes». - Est-ce que les gens peuvent savoir si je vote non sur une photo?
Les votes négatifs restent anonymes et confidentiels. Les votes positifs s'affichent dans la section Votre popularité et tous les membres VIP peuvent y lire les commentaires de ceux qui ont voté oui pour leur photo. - Pourquoi mon pourcentage de popularité dans les votes est si bas?
Contrairement à d'autres sites où les photos représentent des membres à moitié vêtu pour obtenir des votes élevés, sur www.planete-rencontre.com, nous recherchons des membres qui veulent apparaître au naturel.
Ici, les votes sont plus crédibles. Par exemple, 25% signifie que vous plaisez à 25% des membres. Généralement, les membres vous évaluent sur ce que vous dégagez et non sur votre apparence physique uniquement. Imaginez que vous entrez dans un bar et que 1 personne sur 4 vous regarde du coin de l'oeil. Ce ne serait pas si mal, non?
Le pourcentage ne doit pas être considéré comme une note d'examen où le seuil de succès doit être de 60%. Ici, une popularité au dessus de 50% est considérée comme excellente! Le but des thématiques, est de permettre des interactions à l'intérieur du réseau social de rencontres au moyen de commentaires tout en vous donnant une petite idée de ceux à qui vous pourriez plaire! Si votre % vous déçoit, soyez naturel et présentez une autre photo de votre album. Et souriez, la vie n'est pas un concours de popularité! - J'ai voté sur une photo et j'aimerais réviser mon vote, que faire?
Il n'est aucunement possible de réviser un vote. C'est un peu comme pour les élections. Lorsque vous vous présentez aux urnes, après avoir mis votre « X » vis-à-vis le Parti Libéral, il n'est pas possible de réviser son vote et on est pris avec, il faut les endurer. ;-) - J'aimerais voter sur une photo en particulier, comment faire?
Il n'est pas possible de voter sur une photo d'un membre en particulier. Nous laissons place au hasard pour ne favoriser personne et aussi parce que nous considérons que les votes sont plus ludiques qu'analytiques. La seule façon de pouvoir voter sur une photo en particulier est d'aller dans la section Votes et d'espérer que cette photo arrive au fil de vos votes. Bonne chance! - J'ai déjà voté sur une photo et j'aimerais laisser un commentaire, que faire?
Cette fonctionnalité n'est pas offerte mais nous gardons l'idée pour un projet futur. Pour l'instant, il n'est pas possible de le faire. Si on souhaite le faire, il faut laisser son commentaire AVANT de cliquer sur « oui » ou « non ». - Comment effacer commentaire sur un vote?
Pour effacer un commentaire que vous n'aimez pas sur une photo our laquelle vous avez reçu un vote, vous devez aller dans Votre popularité dans la section Votes. Par la suite cliquez sur Voir les commentaires de la photo et sous votre photo agrandie, vous avez la possibilité d'effacer un commentaire.
- J'étais VIP et je ne suis plus, pourquoi?
Si vous n'êtes plus VIP, il peut s'agir de la raison suivante.
Si vous avez changé votre photo principale, par une nouvelle photo, assurez-vous qu'elle est bien mise comme photo principale et vous pourrez instantanément redevenir VIP.
Il y a un délai maximal de 48 heures avant la validation des textes et des photos qui permettent d'être membre VIP.
Si votre nouvelle photo est refusée par les modérateurs, il se peut que vous perdiez à ce moment vos avantages VIP. Mettez une nouvelle photo qui respecte la réglementation et ce sera réglé.
Il est conseillé d'ajouter des photos dans l'album et d'attendre qu'elles soient validées avant de les mettre comme photo principale.
- Pourquoi je n'obtiens pas de résultat quand je fais une recherche?
Si vous faites une recherche et que vous obtenez aucun résultat pour cette recherche, cela peut être parce que vous avez été trop précis.
Simplifiez votre recherche en sélectionnant moins de critères.
- Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans les F.A.Q, que faire?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous proposons deux options.
1) Allez lire la rubrique d'aide en lien avec la section pour laquelle vous avez une question. Pour lire une rubrique d'aide cliquer sur le cercle avec un point d'interrogation (?).
2) Si vous ne trouvez toujours pas de réponse satisfaisante à votre question, n'hésitez pas à écrire aux administrateurs du site en cliquant sur le lien Contactez-nous situé au bas de chaque page.
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